Архивы метки: юзабилити

Зачем заполнять тему письма в электронной переписке

Жутко бесят люди, которые абсолютно не имеют никакой культуры переписки по электронной почте.

Ну казалось бы, что тут сложного? Нормально написать тему письма. Люди жалуются на неудобные сайты, хотя сами пишут “неудобные” письма.

Как по мне, отсутствие темы письма или, еще хуже, какая-нибудь херь, типа “1111″ – это проявление собственной неграмотности и неуважения к собеседнику.

Или, особенно любят написать в теме письма “Сайт”. И все, мол понятно. А то, что у меня таких 20 человек, которые пишут “Сайт”, мало кого волнует.

Мне в день валится по 200-300 писем, которые фильтруются, раскладываются по папочкам в Яндексе, снабжаются метками, но всё равно проскакивает пачка таких, на которые пока не ткнешь – хер поймёшь, что внутри. Безумно бесит, когда тратишь кучу времени на поиск нужного письма только из-за того, что какой-то мудак не заполнил тему.

Между тем как, есть масса преимуществ, помимо очевидных, которые вы можете получить, если грамотно заполните это поле. Примеры:

1. Во-первых, при переписке к потенциальными клиентами я всегда добавляю добавляю к теме письма название компании. Многие пишут просто: “Коммерческое предложение”, или “Коммерческое предложение на разработку сайта”. Я пишу: “Делиссимо. Коммерческое предложения на разработку сайта”.

Почему так?

Потому что я допускаю, что заказчик мог и все фирмы обзвонить, и у него в почте возможно этих писем с похожими темами – десяток. И ваше письмо выделится среди других – его найти будет проще, да и название фирмы будет на виду – весьма положительный эффект,

2. Во-вторых, я всегда снабжаю все письма с вложенными файлами дополнительным комментарием. Например, “Делиссимо. Договор на разработку сайта + уч. документы ИП Кочнев “. Или “Делиссимо. Отчет по продвижению сайта (xls), сентябрь 2013 + сканы лицензий”.

Помимо респекта и бонусов в карму, это всегда повышает шансы на более быструю обработку ваших документов Заказчиком, и, как следствие, более быстрый ответ.

3. В-третьих, при работе, например, с фрилансерами я всегда стараюсь также в теме письма писать проект и себя или название компании. Например: “От Ильи Кочнева. По проекту Академия ремонта”.

Это гарантирует, что письмо не потеряется и вовремя будет обработано. И уважайте вы фрилансера в конце концов, вы не единственный заказчик у него. Да и себе делаете лучше – не только ему.

Пример хорошей переписки с хорошим, кстати, копирайтером. Можно быстро отследить любой этап работы.

Охуенно:

goodmail

Печально (хер найдешь, где что писали):

badmail

Печаль, кстати, обусловлена еще и тем, что с заказчиками, которые упорно, несмотря на мои просьбы, ни хрена не пишут в теме письма, я поступаю также. Ни хрена не пишу или тупо отвечаю на их письма без редактирования темы. Потом, если что-то задерживается, могу позаебывать тем, что не могу найти письмо (а такое реально бывает), прося, чтобы его переслали с темой. В общем, как могу, воспитываю людей, мля.

И вы давайте без херни уже. Всегда заполняйте тему письма. Лаконично, понятно, удобно. И жить всем станет легче.

До новых встреч!